Cool Shrink com mapas de calor de roubo

Lindsey Thompson 20 de julho de 2023 Notícias do setor, operações, notícias originais 1.560 visualizações

Custando dinheiro e tranquilidade às empresas, o encolhimento tem um impacto negativo no setor retalhista, especialmente nas empresas independentes e nas pequenas e médias empresas. A Pesquisa Nacional de Segurança do Varejo de 2022 da Federação Nacional de Varejo (NRF) descobriu que a redução no varejo, que inclui o crime organizado no varejo (ORC), foi um problema de quase US$ 100 bilhões em todos os setores em 2022. Os resultados da pesquisa descobriram que o roubo no varejo foi responsável por 37% dessas perdas , roubos a funcionários ou internos representaram 29% e os 34% restantes vieram de falhas de processos e controles e outros tipos de roubos e fraudes.

Cada vez que um indivíduo entra em uma loja com a intenção de roubar, coloca funcionários e outros clientes em perigo, fazendo com que o varejo encolha mais do que apenas um problema financeiro. No estudo da NRF, 80% dos retalhistas relataram um aumento na violência e agressão associada ao ORC.

Apesar dos riscos e efeitos negativos dos crimes no varejo, muitos varejistas não possuem um plano eficaz de prevenção de perdas. Felizmente, dar pequenos passos e criar procedimentos simples de prevenção de perdas pode fazer uma diferença significativa.

Na Wilco Stores, que possui 26 locais em Oregon, Washington e norte da Califórnia, o combate ao furto em lojas e ao ORC começou pequeno, diz o gerente de proteção de ativos da Wilco, Rich Baxley.

Parte da equipe de prevenção de perdas da Wilco por seis anos, Baxley atuou como diretor regional de prevenção de perdas na Rite Aid Corp. Antes de ingressar na equipe da Wilco. Baxley foi fundamental na construção das estratégias de proteção de ativos da Wilco e na criação de uma equipe eficaz.

“Quando entrei na Wilco, não havia foco na proteção de ativos, então nossa equipe foi solicitada a construir a infraestrutura do zero”, diz Baxley. “Instalar processos, políticas, pessoal e muito mais para combater perdas tem sido um projeto de vários anos.”

A equipe de proteção de ativos da Wilco é responsável por investigar incidentes de ORC, bem como por fazer parceria com as autoridades locais para combater furtos nas lojas. A equipe também coordena a segurança e a conformidade operacional da loja, além de supervisionar as investigações de vítimas, como reclamações de danos por escorregões e quedas e outros casos de responsabilidade, diz Baxley.

Independentemente do lado da prevenção de perdas que a equipe de proteção de ativos esteja abordando, ele diz que a tecnologia é fundamental. As principais soluções de tecnologia de prevenção de perdas que a Wilco usa são CCTV e análises. Nos últimos cinco anos, a Wilco atualizou seus equipamentos para câmeras de alta definição com acesso remoto em todas as localidades. A equipe de Baxley também fez progressos na forma como a operação utiliza análises para melhorar as estratégias de prevenção de perdas, diz ele.

“Essas atualizações de equipamentos representaram um grande investimento, mas vimos um retorno rápido porque as câmeras são usadas de muitas maneiras diferentes”, diz Baxley. “No lado analítico, crescemos muito, em tudo, desde dados de PDV e registros iniciais até dados de controle de estoque, o que nos ajudou a nos tornarmos mais eficientes e eficazes em nossos esforços de prevenção de perdas. Nossa equipe de liderança apoia muito o investimento em tecnologia, porque entende o quão importante ela é.”

Uma maneira simples pela qual a Wilco melhorou a prevenção de perdas é através do uso de mapas de calor de roubo que identificam as áreas mais comuns em uma loja onde ocorrem roubos e ocultações. Baxley diz que pegou emprestada a ideia das placas de patrulha suspensas em cada sala de descanso, que mostram aos funcionários as patrulhas designadas para um turno.

“Pouco depois de minha chegada à Wilco, decidimos espelhar os sinais de patrulhamento e criar mapas de calor de roubo”, diz ele.

Embora básicos em design e conceito, os mapas de calor contra roubo levam a resultados excepcionais. Sempre que um funcionário encontra uma embalagem vazia, onde um cliente retirou o produto da embalagem, ele registra essa ocorrência em uma planilha. Os funcionários também anotam no registro quando testemunham um incidente de furto em uma loja. O especialista de estoque da loja então pega todos os dados relacionados a roubo da planilha e adiciona um ponto vermelho ao mapa de calor de roubo da loja para mostrar onde o incidente ocorreu na loja.